الشروط و الأحكام
اولا : الشروط العامة .
- يقر العميل بأنه اطلع على الشروط و الأحكام و بأن أنواع و ألوان الباركيه والإكسسورات الواردة في الفاتورة هي من إختياره وقد قام بسداد قيمتها وهوعلى علم تام بمواصفتها وألوانها مع مراعات ان الاكسسوارات لاتكون مطابقة 100 % للون الباركية و انما قريبة منه علما ان الاكسسوارات صناعة صينية و يتم تركيب الباركيه بشكل عشوائي وان الوان الارضيات يوجد بها تباين (مصممه بهذا الشكل) لتكون مشابهه للخشب الطبيعي وذلك حسب تصميم اللون المختار في حال وجود أي ملاحظات من العميل على الأصناف المدرجة بالفاتورة يجب إبلاغ البائع وقت الاستلام الفاتورة ولا يحق للعميل الاعتراض لاحقا و لاتعتبر الفاتورة مسددة الابوجود سندات القبض توثق كيفية السداد في حال عدم استلام العميل لطلبيته خلال مده اقصاها شهر من تاريخ اصدار الفاتورة و يتم احتساب 10% من اجمالي قيمة الفاتوره كرسوم تخزين عن كل شهر بعد الفتره المجانيه .
- في حال وجود اي فائض في كميات الباركيه يتم احتسابه كمرتجع مبيعات بشرط ان يكون المرتجع بحالته الاصليه ولا يزال مغلفا بالكرتون وغير مفتوح او مقصوص او معطوب وفي حاله عدم توفرهذه الشـروط فان الشركة الوطنيـه ليست ملزمـه بالارجاع ,كما يجب ان يتم الارجـاع خلال مـدة لاتتجـاوز( 10) ايام من تاريخ الفاتورة وتحفظ الشركة الوطنية للتسويق وحدها بحق قبول أورفض المرتجع وذلك بحسب تقدير الشركه فقط في حال وجود اي نزاع يتعلق بعرض الاستبدال او المرتجع فان قرار الشركة الوطنية للتسويق سيكون نهائيا وملزما وفي حال وجود دعوى قضائيه ( ان وجدت ) فسوف يخوض النزاع القائم للمحكمه المختصه في المملكة العربية السعودية.
- يتم ارجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد وبنفس اسم العميل خلال مدة (10-15)ايام عمل من تاريخ طلب الاسترجاع .
- يجب ان يكون مبلغ الفاتورة مسدد بالكامل قبل موعد التركيب ب 48 ساعة ولا يحق للعميل المطالبة بالتركيب قبل تسديد المبلغ كاملا .
- في حال وجود ظروف طارئة خارجة عن ارادة الشركة يحق لها الغاء موعد التركيب و إبلاغ العميل بذلك و يتم تحديد موعد جديد حسب جدول الشركة بالتنسيق مع العميل.
- المرتجع يقع على عاتق العميل و الشركة غير مسؤولة في استرجاع البضاعه و تسليمها للصالة.
- في حال عدم رد العميل على اتصال قسم المبيعات او التركيبات قبل 24 ساعة من موعد التركيب المتفق عليه سيتم الغاء الموعد و تحديد موعد جديد حسب جدول المواعيد.
- في حال إلغاء التركيب او إلغاء الفاتورة بعد خروج فريق التركيب لتنفيذ الأعمال او عدم الرد على الهاتف او طلب تغييراللون او طلب تأجيل الموعد اوعدم تجهيز المكان سيتم خصم مبلغ (300 ريال) مقابل خروج فريق التركيبات من المبلغ المدفوع ويحق للعميل استرداد باقي المبلغ او تغير الموعد حسب جدول مواعيد الشركة و يشترط احضار اصل السند و الفاتورة ليتم الاسترجاع.
- ارقام المنتجات الواردة ممكن أن تختلف حسب توريد المصنع مع التأكد من مطابقة الون المتوفر بالمعرض.
ثانياً: شروط التركيب
1. يجب ان يكون موقع التركيب خالي تماماً من الاثاث والشركة غير مسؤولة عن تلف الموجودات أثناء التركيب وفي حال طلب العميل من فريق التركيب إزاحة الأثاث فان الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن ذلك ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن المفقودات داخل موقع التركيب.
2. يجب على العميل قبل مغادرة فريق التركيب فحص العمل المنجز وأخبار فريق التركيب قبل المغادرة عن أي عيب أو خلل ناتج عن التركيب أو نقص بالكميات وفي حال عدم الرد من قبل فريق التركيب يجب على العميل اخطار قسم المبيعات او الادارة التابع لها و ذلك للإبلاغ عن وجود أي أخطاء خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ التركيب وفي حال عدم تواجد العميل بالموقع يعتبر العمل منجزاً على حاله.
3. لا تتحمل الشركة نهائياً أي مسؤولية عن ميول الارض وعدم استواء الجدران مما يسبب فراغات بين النعلة والجدار و تكون معالجة المشكلة على عاتق العميل بما ينتج من تكاليف مباشرة او غير مباشرة.
4. يتحمل العميل مقابل مالي قيمته 100 ريال سعودي مقابل قص الباب الواحد في حال الحاجة لها لإتمام تركيب أرضيات الباركيه.
5. في حال كانت المقاسات مقدمة من طرف العميل سيتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال وجود أي خطأ في تحديد المقاسات او نقص في الكميات و يتحمل العميل قيمة أجورعودة فريق التركيب و البالغة (300 ريال سعودي).
ثالثاً: شروط الضمان
1. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام سواء غسيل أو شطف الأرضيات الخشبية بالماء – استخدام المواد الكيميائية أو المواد الحارقة – الخدوش الناتجة عن الحديد والشفرات والأدوات الحادة، الكسر أو الحروق على الأرضيات، عدم التهوية والحرارة الزائدة وترك الموقع بدون تكييف لفترة طويل.
2. يعتمد فريق تركيب الشركة الوطنية للتسويق ترك مسافة 8 مم بين الباركيه والجدار تحسباً لعمليات التقلص والتمدد الممكن حصولها مع تغير الأجواء المناخية ويعتبر الضمان لاغي في حال عدم رغبة العميل بترك مسافة التمدد او عدم تركيب فواصل التمدد
3. لا يشمل الضمان الإكسسوارات في حال وجود رطوبة في الجدار.
4. يلغى ضمان التركيب في حال تم تركيب الباركيه من خلال فريق خارجي لا يتبع للشركة.
5. التركيب داخل المدينة التي تتبع لها نقطة البيع فقط.
6. ضمان التركيب سنه واحده على جميع انواع الباركيه ويجب إحضار الفاتورة الأصل لعمل الصيانة المجانية.
7. اي طلب إصلاح ناتج عن سوء الاستخدام يستوجب على العميل دفع مبلغ صيانة قدره 250 ريال بالإضافة الى أجور فك وتركيب الارضيات في حال تطلب الأمر إزالتها بالإضافة الى قيمة المواد المستخدمة وذلك حسب توفر الالوان المطلوبه.
8. في حال وجود عيب مصنعي في الارضية تقوم الشركة باتخاذ الاجراءات اللازمة وذلك بعد مراسلة المصنع والتأكد من وجود عيب في التصنيع وذلك خلال مدة 30 يوم ويتم التبديل إما بنفس اللون أو بلون أخر من اختيار العميل شرط أن يكون بنفس السعر.
9. يتحمل العميل فرق السعر في حال اختياره لمنتج ذو قيمة أعلى علماً أن الشركة غير ملزمة بتأمين نفس اللون في حال كان اللون غير متوفر.
10. لا تتحمل الشركة الوطنيه للتسويق اي تعويض إن تغيير مكان الأثاث (دواليب، كنب، طاولات … الخ) وفكه وإعادة تركيبه تقع على مسؤولية العميل وأي ضرر أو تكسير يحدث لا يمكن مطالبة الشركة الوطنية للتسويق بأي تعويض مادي.
11. تنصح الشركة الوطنية للتسويق عملاءها بوضع قطعة لباد/مطاط تحت كامل الاثاث لحماية الباركيه ولإطالة عمره الافتراضي ووضع دعاسة الباب لمنع دخول الغبار.
رابعاً: انواع الضمان
1- الضمان المنزلي
-الباركيه الالماني برلين Berlin مدة ضمان اللون 20 سنة
-الباركيه الالماني سوبريور Superior مدة ضمان اللون 10 سنوات
-الباركيه التركي فاريو كليك VarioClicمدة ضمان اللون 20 سنة
-الباركيه التركي تيرا كليك TerraClick مدة ضمان اللون 15 سنة
-الباركيه التركي أي جي تي AGT مدة ضمان اللون 10 سنة -الباركيه التركي ارت فلور ArtFloor مدة ضمان اللون 10 سنوات
-الباركيه الصيني Matrix premium, Elegance, Pateel مدة ضمان اللون 5 سنوات
-الباركيه SPC (Ever floor, Riva, Sandstone) الصيني مدة ضمان 10 سنوات على اللون, ضد الماء , الرطوبة والبكتريا .
2- ضمان الاماكن العامة والتجاريه:
سنة واحده فقط على اللون تشمل كافة المنتجات
3- ضمان ارضيات ال WPC :
على اللون و ضد الماء و الحرارة و العوامل الخارجية.
الأرضيات من منشأ صيني ضمان 10 سنوات على تغير اللون.
الأرضيات من منشأ تركي او برتغالي ضمان 20 سنوات على تغير اللون
علما ان للمواد الخارجية من منتجات WPC تحتاج فتره زمنيه معينه لاستقرار اللون وتكون بحسب نوع المنتج
علماً
ان المواد الكيمائية والزيتية والاوساخ التي تقع عليها تغيرمن لونها ولا يشملها الضمان .
*قسم المشاريع :
تختلف ظروف واحكام قسم المشاريع على حسب المتفق عليه مع العميل في شروط واحكام المذكورة في عرض السعر والعقد.
{عملاء و شركاء مدى الحياة ، نعتز و نتشرف بثقتكم}
- يقر العميل بانه اطلع على الشروط و الأحكام و بأن أنواع و ألوان الباركيه والإكسسوارات الواردة في الفاتورة هي من إختياره وقد قام بسداد قيمتها وهو على علم تام بمواصفتها وألوانها مع مراعات ان الاكسسوارات لاتكون مطابقة 100% للون الباركيه و انما قريبة من اللون.
- لعملاء الجملة يتم تبديل البضائع التي ظهرت عليها عيوب مصنعية وليس للشركة الوطنية (ارش ديكو) أي مسؤولية تترتب عن تبديل وتغيير البضاعة وتركيبها عند العميل.
- في حال وجود ظروف طارئة خارجة عن ارادة الشركة يحق لها الغاء موعد التركيب و إبلاغ العميل بذلك و يتم تحديد موعد لاحق حسب جدول الشركة بالتنسيق مع العميل.
- ارقام المنتجات الواردة ممكن أن تختلف حسب توريدة المصنع مع التأكيد على أن اللون نفسه.
- السعر مع تركيب أو بدون تركيب ثابت ولا يمكن البيع بدون الإكسسوار.
- يحق للشركة الوطنية (ارش ديكو) إلغاء الطلبية في حال عدم توافر الكمية المطلوبة في المستودعات.
- يجب ان يكون مبلغ الفاتورة مسدد بالكامل قبل موعد التركيب ب 48 ساعة.
- يمكن أن يكون السعر المعلن يشمل بعض الألوان من الفئه وليس الفئه كلها.
- الأسعار المعلنة لا تشمل التركيب و الاكسسوار و طبقة العزل إلا اذا ذكر خلاف ذلك.
- الضمان:
أولاً: الضمان المنزلي: حسب ضمان المصنع ويختلف حسب سماكة الباركيه .
ثانياً: الأماكن العامة: يختلف ضمان الأماكن العامة بحسب نوع المكان ( مكتب , مركز تجاري , مطعم , الخ … )
ثالثاً: ضمان التركيب سنة واحدة على جميع أنواع الباركيه , و في حال عدم تركيب اكسسوارات، الشركة لاتضمن التركيب بسبب عدم ترك فواصل التمدد.
رابعاً: الضمان لايشمل سوء الاستخدام (غسيل او شطف الباركيه بالماء – استخدام المواد الكيميائية – استخدام المواد الحارقة – الخدوش المتسببة من الحديد والشفرات والادوات الحادة).
– ضمان التركيب يلغى في حال تم تركيب الباركيه من خارج فريق عمل الشركة الوطنية (ارش ديكو) او الشركات المعتمدة من الشركة الوطنية (ارش ديكو) .
– التركيب داخل المدينة التي تتبع لها نقطة البيع فقط .
– الشركة الوطنية (ارش ديكو) تترك مسافة 8 مم بين الباركيه والجدار لتتم عملية التقلص والتمدد بشكل صحيح وتام وفي حال عدم سماح العميل بترك هذه المسافة يلغى ضمان التركيب. - الشركة الوطنية (ارش ديكو) لا تتحمل نهائيا مسؤولية ميول الأرضية.
- قص الأبواب من الأسفل 1.5 سم إلى 2 سم حسب سماكة الباركيه، قيمة فك وقص وتركيب الباب بمبلغ (100 ريال سعودي) للباب الواحد أو يقوم فريق الشركة بفكه ولا يقوم بإعادته.
- طريقة تنظيف الباركيه: ينظف من الغبار أولا ثم بقطعة قماش مبللة بعد عصرها.
- في حال وجود أثاث بالموقع المراد تركيب الباركيه فيه يجب إزاحته قبل موعد التركيب ولا يقوم فريق التركيب بإزاحة الأثاث وفي حال طلب العميل من العمال ازاحة الاثاث فان الشركة غير مسؤولة عن اي اضرار ناتجة عن ذلك.
- في حال وجود أي فائض في كميات الباركيه يتم احتسابه كمرتجع مبيعات شريطة أن يكون المرتجع بحالته الأصلية ولا يزال مغلفا بالكرتون وغير مفتوح أو مقصوص أو معطوب وفي حال عدم توفر هذه الشروط فإن الشركة الوطنية (ارش ديكو) ليست ملزمة بالإرجاع, كما يجب أن يتم الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز (10) أيام من تاريخ الفاتورة ويتم استلام مبلغ المرتجع من نقطة البيع بعد 48 ساعة من تاريخ الارجاع وتحتفظ الشركة وحدها بحق قبول او رفض المرتجع وذلك بحسب تقديرها.
- في حال وجود أي ملاحظات من العميل على الأصناف المدرجة بالفاتورة يجب إبلاغ البائع وقت الاستلام ولا يحق للعميل الاعتراض على ما ورد بالفاتورة بعد استلامها.
- في حال وجود اي نزاع يتعلق بعرض الإستبدال أو المرتجع فإن قرار الشركة الوطنية (ارش ديكو) سيكون نهائيا وملزما وفي حال وجود دعوى قضائية (إن وجدت) فسوف يخضع النزاع القائم للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
- هذه الفاتورة لا تعني بأنه تم تسديد مبلغ الفاتورة كامل ولا تعترف الشركة الوطنية (ارش ديكو) إلا بسند القبض الموقع عليه من قبل البائع.
- في حال كانت المقاسات من قبل العميل ستكون على مسؤوليته الكامله ويتحمل الزبون قيمه اجور العودة (100 ريال سعودي) في حال وجود نقص بالكميات .
- الكميات المعلنة في المعرض هي الكميات المتوفرة و في حال نقص الكمية الشركة غير ملزمة بتامين النقص وفي حال عدم توفر اللون او وجود خلل فني في البضاعة يحق للعميل ارجاع الفاتورة و استرداد المبلغ او تغير اللون دون مساءلة الشركة او تحميلها اي غرامات
- في حال عدم رد العميل على إتصال فريق التركيب قبل نصف ساعة من موعد التركيب المتفق عليه يتم إلغاء الموعد ويتم تحديد موعد جديد بحسب جدول مواعيد الشركة.
- لا تقوم الشركة الوطنية (ارش ديكو) بتعبئة الفراغات بين النعلة والباركيه والنعلة القديمة ولا تقوم بفك النعلة القديمة او الباركيه او الموكيت القديم.
- الشركة الوطنية (ارش ديكو) تنصح عملاءها بوضع قطعة لباد/مطاط تحت كامل الأثاث لحماية الباركيه ولإطالة عمره الإفتراضي ووضع (نسافة أو دعاسة) عند الأبواب لمنع دخول الغبار
- يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد و بنفس اسم العميل في مدة 3 ايام الى 6 ايام عمل من تاريخ طلب الاسترجاع.
- في حال عدم استلام العميل لطلبية خلال مدة اقصاها شهر من تاريخ اصدار الفاتورة يتم احتساب 10 % من إجمالي قيمة
الفاتورة كرسوم وتكلفة تخزين عن كل شهر بعد الفترة المجانية. - بمكن ان يختلف اللون حسب التصنيع بنسبة ١٠%
- يتم احتساب زياده ٢٠٠ريال في حال الكميه المطلوبة اقل من ٢٥ متر
سياسة التوصيل والتركيب
- يتراوح زمن توصيل الطلب بين يومين وحتى 5 أيام عمل حسب الطلبية وموقع الاستلام.
- يجب أن يكون مبلغ الفاتورة مسدد بالكامل قبل موعد التركيب ب 48 ساعة ولا يحق للعميل المطالبة بالتركيب قبل تسديد المبلغ كاملاً.
- في حال وجود ظروف طارئة خارجة عن إرادة الشركة يحق لها إلغاء موعد التركيب وإبلاغ العميل بذلك ويتم تحديد موعد لاحق حسب جدول الشركة بالتنسيق مع العميل.
- في حال عدم رد العميل على اتصال فريق التركيب أو المعرض قبل 24 ساعة من موعد التركيب المتفق عليه سيتم إلغاء الموعد وتحديد موعد جديد حسب جدول المواعيد المتوفرة.
- في حال إلغاء التركيب او إلغاء الفاتورة بعد خروج فريق التركيب لتنفيذ العمل أو عدم الرد على الهاتف أو طلب تغيير اللون أو طلب تأجيل الموعد أو عدم جهوزية المكان يتم خصم مبلغ (300 ريال سعودي) مقابل خروج فريق التركيبات من المبلغ المدفوع أصلاً ويحق للعميل استرداد باقي المبلغ أو تغير الموعد حسب جدول مواعيد الشركة ويشترط إحضار أصل السند والفاتورة في حال الاسترجاع.
شروط التركيب
- يجب ان يكون موقع التركيب خالي تماماً من الاثاث والشركة غير مسؤولة عن تلف الموجودات أثناء التركيب وفي حال طلب العميل من فريق التركيب إزاحة الأثاث فان الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن ذلك ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن المفقودات داخل موقع التركيب.
- يجب على العميل قبل مغادرة فريق التركيب فحص العمل المنجز وأخبار فريق التركيب قبل المغادرة عن أي عيب أو خلل ناتج عن التركيب أو نقص بالكميات وفي حال عدم الرد من قبل فريق التركيب يجب على العميل اخطار قسم المبيعات او الادارة التابع لها و ذلك للإبلاغ عن وجود أي أخطاء خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ التركيب وفي حال عدم تواجد العميل بالموقع يعتبر العمل منجزاً على حاله.
- لا تتحمل الشركة نهائياً أي مسؤولية عن ميول الارض وعدم استواء الجدران مما يسبب فراغات بين النعلة والجدار و تكون معالجة المشكلة على عاتق العميل بما ينتج من تكاليف مباشرة او غير مباشرة.
- يتحمل العميل مقابل مالي قيمته 100 ريال سعودي مقابل قص الباب الواحد في حال الحاجة لها لإتمام تركيب أرضيات الباركيه.
- في حال كانت المقاسات مقدمة من طرف العميل سيتحمل العميل المسؤولية الكاملة في حال وجود أي خطأ في تحديد المقاسات او نقص في الكميات و يتحمل العميل قيمة أجورعودة فريق التركيب و البالغة (300 ريال سعودي).
سياسة الاسترجاع و الإلغاء والاستبدال
- يقر العميل بأنه اطلع على الشروط و الأحكام و بأن أنواع و ألوان الباركيه والإكسسوارات الواردة في الفاتورة هي من اختياره وقد قام بسداد قيمتها وهو على علم تام بمواصفتها وألوانها مع مراعاة أن الإكسسوارات لا تكون مطابقة 100 % للون الباركيه و إنما قريبة منه علما أن الاكسسوارات صناعة صينية و يتم تركيب الباركيه بشكل عشوائي وأن ألوان الأرضيات يوجد بها تباين (حسب التصميم واللون الوارد) لتكون مشابهه للخشب الطبيعي.
- في حال وجود أي ملاحظات من العميل على الأصناف المدرجة بالفاتورة يجب إبلاغ البائع وقت استلام الفاتورة علما أنه لا يحق للعميل الاعتراض لاحقا ولا تعتبر الفاتورة مسددة إلا بوجود سندات قبض توثق كيفية السداد.
- في حال عدم استلام العميل لطلبيته خلال مدة اقصاها أسبوعين من تاريخ اصدار الفاتورة يتم احتساب 10% من إجمالي قيمة الفاتورة كرسوم تخزين عن كل شهر بعد انتهاء الفترة المجانية.
- في حال إلغاء العميل الفاتورة أو موعد التركيب بعد خروج فريق التركيب لتنفيذ العمل أو في حال عدم رد العميل على الهاتف أو طلب العميل تغيير اللون أو تأجيل الموعد أو عدم جهوزية المكان يتم خصم مبلغ (300 ريال) مقابل خروج فريق التركيبات من المبلغ المدفوع أصلاً ويحق للعميل استرداد باقي المبلغ في حال إلغاء الفاتورة ويشترط إحضار أصل الفاتورة والسند ليتم الاسترجاع.
- يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد وعلى نفس اسم العميل في مدة تتراوح بين 10 أيام إلى 15يوم عمل من تاريخ طلب الاسترجاع.
- من الممكن أن لا تتطابق أرقام المنتجات الواردة في الفاتورة مع أرقام المنتج المسلَّم للعميل حسب تحديثات الأرقام من المصنع مع التأكيد على تطابق اللون.
- في حال وجود أي فائض في كميات الباركيه المستلمة من العميل يتم احتسابها كمرتجع مبيعات شريطة أن يكون المرتجع بحالته الأصلية كما تم استلامه مغلفاً بالكرتون وفي حالة عدم توافر هذه الشروط فإن قرار الشركة الوطنية للتسويق يكون نهائياً وملزماً.
- يجب أن يتم الإرجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ اصدار الفاتورة واي تاخير عن المدة المذكوره تتحفظ الشركة الوطنية للتسويق وحدها بحق قبول أو رفض المرتجع وذلك حسب تقدير الشركة ويعتبر قرارها قراراً نهائياً وملزماً.
- في حال وجود اي نزاع يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع ولم يتم تسويته ودياً يحال إلى جهة المحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية.
- تتبع سياسة الاسترجاع لشروط الضمان للمنتجات كما يلي:
