سياسة الاسترجاع و الإلغاء والاستبدال
- يقر العميل بأنه اطلع على الشروط و الأحكام و بأن أنواع و ألوان الباركيه والإكسسوارات الواردة في الفاتورة هي من اختياره وقد قام بسداد قيمتها وهو على علم تام بمواصفتها وألوانها مع مراعاة أن الإكسسوارات لا تكون مطابقة 100 % للون الباركيه و إنما قريبة منه علما أن الاكسسوارات صناعة صينية و يتم تركيب الباركيه بشكل عشوائي وأن ألوان الأرضيات يوجد بها تباين (حسب التصميم واللون الوارد) لتكون مشابهه للخشب الطبيعي.
2. في حال وجود أي ملاحظات من العميل على الأصناف المدرجة بالفاتورة يجب إبلاغ البائع وقت استلام الفاتورة علما أنه لا يحق للعميل الاعتراض لاحقا ولا تعتبر الفاتورة مسددة إلا بوجود سندات قبض توثق كيفية السداد.
3. في حال عدم استلام العميل لطلبيته خلال مدة اقصاها أسبوعين من تاريخ اصدار الفاتورة يتم احتساب 10% من إجمالي قيمة الفاتورة كرسوم تخزين عن كل شهر بعد انتهاء الفترة المجانية.
4. في حال إلغاء العميل الفاتورة أو موعد التركيب بعد خروج فريق التركيب لتنفيذ العمل أو في حال عدم رد العميل على الهاتف أو طلب العميل تغيير اللون أو تأجيل الموعد أو عدم جهوزية المكان يتم خصم مبلغ (300 ريال) مقابل خروج فريق التركيبات من المبلغ المدفوع أصلاً ويحق للعميل استرداد باقي المبلغ في حال إلغاء الفاتورة ويشترط إحضار أصل الفاتورة والسند ليتم الاسترجاع.
5. يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد وعلى نفس اسم العميل في مدة تتراوح بين 10 أيام إلى 15يوم عمل من تاريخ طلب الاسترجاع.
6. من الممكن أن لا تتطابق أرقام المنتجات الواردة في الفاتورة مع أرقام المنتج المسلَّم للعميل حسب تحديثات الأرقام من المصنع مع التأكيد على تطابق اللون.
7. في حال وجود أي فائض في كميات الباركيه المستلمة من العميل يتم احتسابها كمرتجع مبيعات شريطة أن يكون المرتجع بحالته الأصلية كما تم استلامه مغلفاً بالكرتون وفي حالة عدم توافر هذه الشروط فإن قرار الشركة الوطنية للتسويق يكون نهائياً وملزماً.
8. يجب أن يتم الإرجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ اصدار الفاتورة واي تاخير عن المدة المذكوره تتحفظ الشركة الوطنية للتسويق وحدها بحق قبول أو رفض المرتجع وذلك حسب تقدير الشركة ويعتبر قرارها قراراً نهائياً وملزماً.
9. في حال وجود اي نزاع يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع ولم يتم تسويته ودياً يحال إلى جهة المحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية.
10. تتبع سياسة الاسترجاع لشروط الضمان للمنتجات كما يلي:
شروط الضمان
1. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام سواء غسيل أو شطف الأرضيات الخشبية بالماء – استخدام المواد الكيميائية أو المواد الحارقة – الخدوش الناتجة عن الحديد والشفرات والأدوات الحادة، الكسر أو الحروق على الأرضيات، عدم التهوية والحرارة الزائدة وترك الموقع بدون تكييف لفترة طويل.
2. يعتمد فريق تركيب الشركة الوطنية للتسويق ترك مسافة 8 مم بين الباركيه والجدار تحسباً لعمليات التقلص والتمدد الممكن حصولها مع تغير الأجواء المناخية ويعتبر الضمان لاغي في حال عدم رغبة العميل بترك مسافة التمدد او عدم تركيب فواصل التمدد
3. لا يشمل الضمان الإكسسوارات في حال وجود رطوبة في الجدار.
4. يلغى ضمان التركيب في حال تم تركيب الباركيه من خلال فريق خارجي لا يتبع للشركة.
5. التركيب داخل المدينة التي تتبع لها نقطة البيع فقط.
6. ضمان التركيب سنه واحده على جميع انواع الباركيه ويجب إحضار الفاتورة الأصل لعمل الصيانة المجانية.
7. اي طلب إصلاح ناتج عن سوء الاستخدام يستوجب على العميل دفع مبلغ صيانة قدره 250 ريال بالإضافة الى أجور فك وتركيب الارضيات في حال تطلب الأمر إزالتها بالإضافة الى قيمة المواد المستخدمة وذلك حسب توفر الالوان المطلوبه.
8. في حال وجود عيب مصنعي في الارضية تقوم الشركة باتخاذ الاجراءات اللازمة وذلك بعد مراسلة المصنع والتأكد من وجود عيب في التصنيع وذلك خلال مدة 30 يوم ويتم التبديل إما بنفس اللون أو بلون أخر من اختيار العميل شرط أن يكون بنفس السعر.
9. يتحمل العميل فرق السعر في حال اختياره لمنتج ذو قيمة أعلى علماً أن الشركة غير ملزمة بتأمين نفس اللون في حال كان اللون غير متوفر.
10. لا تتحمل الشركة الوطنيه للتسويق اي تعويض إن تغيير مكان الأثاث (دواليب، كنب، طاولات … الخ) وفكه وإعادة تركيبه تقع على مسؤولية العميل وأي ضرر أو تكسير يحدث لا يمكن مطالبة الشركة الوطنية للتسويق بأي تعويض مادي.
11. تنصح الشركة الوطنية للتسويق عملاءها بوضع قطعة لباد/مطاط تحت كامل الاثاث لحماية الباركيه ولإطالة عمره الافتراضي ووضع دعاسة الباب لمنع دخول الغبار.
انواع الضمان
1- الضمان المنزلي
-الباركيه الالماني برلين Berlin مدة ضمان اللون 20 سنة
-الباركيه الالماني سوبريور Superior مدة ضمان اللون 10 سنوات
-الباركيه التركي فاريو كليك VarioClicمدة ضمان اللون 20 سنة
-الباركيه التركي تيرا كليك TerraClick مدة ضمان اللون 15 سنة
-الباركيه التركي أي جي تي AGT مدة ضمان اللون 10 سنة -الباركيه التركي ارت فلور ArtFloor مدة ضمان اللون 10 سنوات
-الباركيه الصيني Matrix premium, Elegance, Pateel مدة ضمان اللون 5 سنوات
-الباركيه SPC (Ever floor, Riva, Sandstone) الصيني مدة ضمان 10 سنوات على اللون, ضد الماء , الرطوبة والبكتريا .
2- ضمان الاماكن العامة والتجاريه:
سنة واحده فقط على اللون تشمل كافة المنتجات
3- ضمان ارضيات ال WPC :
على اللون و ضد الماء و الحرارة و العوامل الخارجية.
الأرضيات من منشأ صيني ضمان 10 سنوات على تغير اللون.
الأرضيات من منشأ تركي او برتغالي ضمان 20 سنوات على تغير اللون
علما ان للمواد الخارجية من منتجات WPC تحتاج فتره زمنيه معينه لاستقرار اللون وتكون بحسب نوع المنتج
علماً
ان المواد الكيمائية والزيتية والاوساخ التي تقع عليها تغيرمن لونها ولا يشملها الضمان .
